Garantia AQUAKING

 

Todos os produtos comercializados no site AQUAKING possuem uma Garantia mínima de 3 meses à partir da data de compra.

Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, por isso, mesmo que o produto não possua Garantia de fábrica ou importação, a AQUAKING se responsabiliza e assegura ao seu cliente todos os seus direitos.

A AQUAKING reforça o termos de garantia com o carimbo com o devido prazo de validade no verso da nota-fiscal. A nota-fiscal com o carimbo assinado é o documento oficial de garantia do produto.

A responsabilidade pela chegada do produto em seu endereço É NOSSA. Caso não receba o produto em perfeitas condições entregue pelo Correio ou Transportadora, nos informe em até 24 horas, com fotos, que acionaremos o Processo de Garantia do mesmo.

A comprovação da entrega ou não entrega do produto se faz através das informações constantes do Rastreamento do site do Correios ou JadLog.


 

Troca Defeito ou Troca Simples

Os produtos com defeitos para trocas deverão ser informados em até 7 dias por email ou telefone, os problemas encontrado, e seguirão os termos de Garantia abaixo.
Os produtos para simples trocas deverão ser informados em até 7 dias por email ou telefone, não poderão ter suas embalagens abertas ou os lacres rompidos, e seguirão os termos de Garantia abaixo.

PRODUTOS COM RETORNO POR CORREIO - A AQUAKING enviará ao cliente um número de Coleta de Logistica Reversa que o cliente apresentará na Agência do Correio mais próxima, com o custo de envio da AQUAKING.

PRODUTOS COM RETORNO POR TRANSPORTADORA - O cliente levará o produto embalado a Concessionária JADLOG mais próxima, e despachará o produto com o custo a cargo da AQUAKING/JADLOG Hortolândia.

Se o valor do Produto em troca for maior que o comprado, o Cliente fará o pagamento da diferença do Produto e do envio.
Se o valor do Produto em troca for menor que o comprado, o Cliente receberá a diferença em  "VALE-COMPRA" para futura compra na AQUAKING.

O reenvio do Produto em Garantia ou Troca será despachado pelo sistema Correio/PAC ou transportadora, sem custos para o Cliente.

Vidros de Aquários somente serão considerados em Garantia assim que chegarem de volta à AQUAKING e checado sua integridade no transporte. O Envio do vidro para Garantia será de inteira responsabilidade fisica e financeira do Cliente.

PRODUTOS A PARTIR DO SEGUNDO RETORNO DE GARANTIA OU POR TROCA OU DEFEITO - A partir do segundo retorno independente da situação do Produto este será despachado e transitado em sua volta à AQUAKING e retorno com inteira responsabilidade fisica e financeira pelo comprador.



Arrependimento da COMPRA (Devolução)

AQUAKING segue o Codigo de Defesa do Consumidor e responsabiliza-se por eventual devolução de compra desde que seguido os prazos e condições determinados pelo CDC. Os produtos para devolução deverão ser informados por email ou telefone no ato do recebimento e só poderão ser devolvidos se estiverem com sua integridade fisica e as embalagens intactas sem quebra de lacres.

Se a compra foi efetivada mas o produto ainda não foi enviado, a devolução do valor pago será efetivadas nas seguintes condições: Se o pagamento foi feito por cartão de crédito e o mesmo ainda estiver sendo processado pela empresa de pagamento a devolução deverá ser aguardada até o final do processamento e somente com o cancelamento feito a Aquaking fará a devolução em até 7 dias úteis. Se o pagamento foi feito por boleto ou depósito a devolução será feita somente após a liberação do valor pago pelo Banco e a Aquaking fará o depósito na conta do Cliente em até 7 dias úteis.

Caso o Cliente já tenha recebido o produto e se arrependa da compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, comprovado pela entrega do Correio.
O Produto de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve rompimento de Lacre, utilização do produto, ainda que parcial e violação da Embalagem. Nestes casos, a devolução não será possível, e somente trocados por similares ou por VALE-COMPRA para a compra futura.

Constatado o cancelamento da compra, a AQUAKING adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo:
- DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE - No prazo de até 7 dias úteis, sendo:
BRADESCO = transferência gratúita;
OUTROS BANCOS = Devolução por DOC com o desconto da taxa de envio do Banco de R$ 8,25.
- PAGSEGURO / PAYPAL - No prazo de até 7 dias úteis, para que a AQUAKING comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. Caso a Administradora já tenha pago e finalizado a transação a taxa de administração cobrada será descontada do valor a ser devolvido ao cliente.

PARA A DEVOLUÇÃO DA COMPRA - A AQUAKING enviará ao cliente um número de Coleta de Logistica Reversa que o cliente apresentará na Agência do Correio mais próxima, com o custo de envio da AQUAKING.
PRODUTOS COM DEVOLUÇÃO POR TRANSPORTADORA - O cliente levará o produto embalado a Concessionária JADLOG mais próxima, e despachará o produto com o custo a cargo da AQUAKING/JADLOG Hortolândia.


 

Envio de Produtos em Garantia ou Devoluções Via Correio
Caixa Postal 26 - Hortolândia - 13.184-972